供暖—市民关心政府挂心的大事

《新北方》记者 肖冰

当记者11月4日去沈阳市供热办参加供暖前三天的总结会之前，坦诚的讲，对这三天的供热状况也没有太多的把握。从11月1日到3日，《新北方》每天都能接到许多有关供暖的投诉电话。

全市前三天供暖总体平稳，效果较好，沈阳市房产局主抓供暖的领导张顺成主席宣布的一组数据尤其让大家欢欣鼓舞。截至10月31日，全市储煤率为76.2%,综合收费率是66.1%，都略超去年同期水平，别看是略超，可我们知道，这个成绩来之不易。今年煤价大幅上扬，使得全市供热成本增加了3个亿，如何能在不涨采暖费的情况下保障今冬供暖，政府和供暖企业都付出了很多努力。副市长邢凯亲自带队到阜新、抚顺购煤，在9月初将136家零储煤率单位全部消化，主管领导每天都带队到供暖企业和居民家里巡视督察，对投诉问题进行现场调查处理，每天都忙到深夜，这是令人感动的，作为媒体，我们有责任让广大市民听到看到。

另外比较突出的一点是热线电话。沈阳市供热办和各区供热办的监督电话很多时候根本就打不进去，可见反映问题的居民之多。遇到问题究竟该找谁，大部分市民拿起电话就打给供热办和媒体，尽管居民急切的心情可以理解，但这种做法效率极低。沈阳市供热办主任傅卓林强调，提高解决问题效率的途径是，遇到问题应首先找到负责供热的锅炉房，也可以向负责供热的锅炉房、换热站的上级供热公司进行投诉。如果问题得不到解决可向所在区供热办和市供热办进行投诉。

供暖是件大事，无论是对政府还是对市民而言，如何让政府的决策和民情及时有效的对接，作为媒体，任重而道远。