记者：洪智（DV自拍）

    买过数码产品的人都知道序列号这个东西，它是产品的身份证明，正规产品的所有序列号都应该是一致的，要是有哪个不一样，十有八九是买到假货了。丹东的小杜前几天就碰上了这样的事儿，他把自己的电脑拿去修，可没想到修好之后拿回来一看，这序列号咋变了呢？

    采访：小杜

    机身上的序列号和发票上的序列号对不上，这不是我的机器。

    他一年半前在这儿买的笔记本电脑。

    采访：小杜

    我用机器都很仔细，保护的很好。

    可本本儿最近出了点儿毛病，他拿到专卖店去找人修。专卖店说了，这机器得寄到北京总部去，他们这儿修不了。可两个月休回来后他说发现了问题。

    采访：小杜

    这个机器外壳磨损的很严重，这两个部分的色泽都不一样。

    他说里面主板号也变了。

    但是店家说根本不是这么回事儿。

    他还有发现：机器里面的主板号也变了。

    采访：丹东市五星数码广场 蔡经理

    我的想法啊，可能是更换主板之后，主板的序列号就换了。索尼总部为了以后维修方便，就把序列号全给换了。

    卖电脑的发誓，掉包的事儿他们不能干。

    采访：丹东市五星数码广场 蔡经理

    电脑都是三个月一更新，你买的机器都一年半了，打死我们也找不出这样的机器掉包。

    可小杜不这么想。

    采访：小杜

    号都改了，怎么能证明这就是我们的机器？

    他说这事就好比是个人，脸儿给换了，心脏也给换了，还能是原来那人儿吗？可店家说俺们也就是个二传手，只负责接货送货。

    采访：丹东市五星数码广场 蔡经理

    你们委屈，我比你们更委屈。我们只是零售商，供货商那边就是这么回答我的，我有什么办法啊。

    商家能做到的就是一点：

    采访：丹东市五星数码广场 蔡经理

    我们前期答应给赔偿一千块钱用于更换外壳。

    可小杜就是要自己原来的电脑：

    小杜的母亲

    下一步我们准备起诉，必须得把这事儿弄明白。

    采访：丹东市五星数码广场 蔡经理

    消费者可以告我们，我们正好也把索尼拉进来当第三被告，让他们解释清楚，还我们一个公道。

    记者咨询了一些负责售后维修的业内人士，像这种更换主板的情况一般只会在维修记录中登记存档，而不会全部更换机身和其它部位的序列号。不过说一千道一万，店家没有尽到保护消费者财产的义务，就必须要承担相应的责任。